Mengelola Hari Kerja Anda di Inside Sales

Ke CRM atau tidak ke CRM – itulah pertanyaannya

Sebagian besar organisasi tempat saya bekerja memiliki beberapa bentuk basis data pelanggan atau CRM – manajemen hubungan pelanggan – sistem di tempat. Jika Anda melakukannya, maka Anda harus mempelajari setiap aspek dan menggunakannya untuk menjalankan kehidupan kerja Anda. Sederhana.

CRM yang baik akan memungkinkan Anda melacak setiap kontak dengan pelanggan, apa yang Anda katakan, apa yang mereka katakan dan kemajuan yang Anda buat sepanjang proses penjualan perusahaan Anda. CRM dapat berguna dalam mengkurasi data seperti indikator kinerja utama – KPI dan banyak dari mereka memiliki kalender dan manajemen email built in.

Jika Anda tidak memiliki sistem CRM, beli salah satu, sewa salah satu yang ada di cloud seperti Salesforce atau gunakan versi terbaru Microsoft Outlook dengan add-on CRM. Lebih baik lagi, dapatkan Office 365 untuk diri Anda dan tim Anda, tambahkan baut CRM dan Anda akan memasak dengan gas. Jika Anda sudah familiar dengan Outlook dan rangkaian produk Office, maka kurva belajar Anda untuk Office 365 akan dapat diabaikan. Saya akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat melakukan ini dan akhirnya dapat mengatasi waktu dan manajemen email.

Office 365 adalah impian Inside Salesperson. Tambahkan pada Dynamics CRM Online dan Anda memiliki solusi intuitif yang sempurna. Email, tugas, dan janji Anda dari Outlook dapat secara otomatis disinkronkan ke dalam basis data. Dokumen Word Anda dan file Excel dapat disimpan di sana juga. Percakapan Anda akan dicatat dan disimpan. Dan bukan hanya untuk Anda – tetapi untuk seluruh perusahaan Anda.

Tidak ada yang lebih buruk bagi pelanggan daripada ketika dia menelepon perusahaan dan mereka diperlakukan seperti orang asing. Itu tidak terjadi dengan sistem CRM yang baik. Anda dan karyawan Anda berbagi semua interaksi dengan komunitas Anda dalam sistem. Anda memiliki sistem yang terintegrasi dengan situs media sosial seperti Facebook dan LinkedIn. Anda memiliki email, aktivitas, catatan, percakapan, dan dokumen yang tertaut ke setiap kontak dan akun. Mari masuk ke Office 365.

Gunakan Cloud

Office 365 duduk di awan, dengan kata lain, itu dapat diakses dari perangkat apa pun melalui internet. Itu tidak duduk di hard drive kuno. Ini berarti Anda dapat menarik data dari perangkat apa pun, jadi siapkan semuanya terlebih dahulu. Ponsel, laptop, PC, tablet Anda. Setiap kali entri dibuat pada perangkat apa pun, basis data diperbarui di awan secara waktu nyata sehingga siapa saja dapat melihat informasi dari perangkat mereka.

365 Kontak

Fitur terbaik di sini adalah opsi penggabungan di mana Anda dapat menautkan akun media sosial Anda ke kontak Anda. Jadi ketika Anda terhubung dengan kontak baru, detail mereka secara otomatis ditransfer ke kontak Anda, dengan gambar juga.

Jika Anda terbiasa memotret orang yang Anda temui dengan ponsel Anda, gabungkan ini ke dalam detail kontak. Jadi ketika mereka menelepon ponsel Anda, nama mereka juga dimunculkan dan sebuah foto. Sebuah gambar membawa kembali kenangan jauh lebih cepat daripada teks.

Email dari kontak baru dapat diseret ke dalam kotak kontak dan entri kontak secara otomatis dibuat dengan semua detail yang diambil dari email.

Kalender 365

Pertama-tama atur opsi agar kalender Anda terlihat seperti yang Anda inginkan. Putuskan Anda bekerja minggu, yang mungkin termasuk Sabtu, saya lakukan. Sortir tampilan default untuk kalender Anda.

Sekarang tentukan warna untuk item yang berbeda. Ini saran saya:

  • Merah – menghasilkan uang
  • Biru – aktivitas pemasaran
  • Kuning – administrasi
  • Hijau – pengembangan diri
  • Oranye – kegiatan pribadi

Anda kemudian dapat melihat sekilas apakah Anda sedang produktif atau tidak.

Microsoft menyediakan platform perangkat lunak pertemuan web berkualitas perusahaan yang disebut Skype for Business. Ini menggunakan mesin Skype tetapi tidak terhubung ke Skype pribadi Anda. Ini memungkinkan Anda menjalankan rapat web dengan siapa pun atau grup apa pun dengan mengeklik tombol. Pastikan Anda mendapatkan ini dan menautkannya ke Office 365. Jauh lebih baik daripada GoToWebinar dan biaya lebih efektif juga.

365 Tugas

Office 365 dilengkapi dengan mesin pengelolaan tugas yang stabil yang kurang dimanfaatkan. Banyak orang hanya mencantumkan semua tugas mereka ke dalam satu daftar "untuk melakukan" raksasa dan ini bisa sangat membingungkan.

Ada beberapa cara Anda dapat mengonversi tugas Anda menjadi sesuatu yang lebih mudah dicerna. Cara pertama adalah menempatkan tanggal pada setiap tugas – tanggal mulai dan akhir – sehingga mereka muncul di bagian bawah kalender Anda untuk hari yang relevan. Berguna jika harus dilakukan pada hari itu.

Saya melakukannya dengan cara berbeda. Saya mengkategorikan setiap tugas sehingga saya dapat mengelompokkannya di kalender saya. Saya yakin saya akan lebih produktif ketika saya melakukan tugas serupa dalam klaster daripada berputar-bebas.

Pertama, saya sangat memahami tujuan saya, mendukung proyek dan sasaran yang harus saya raih. Saya yakin Anda juga. Dengan itu dalam pikiran Anda harus memilih apakah Anda menambahkan item ke dalam tugas. Anda hanya harus melakukan ini jika itu menggerakkan Anda maju dalam tujuan Anda. Jika ya, itu dikenal sebagai Tindakan Selanjutnya Taktis – sebuah TNA.

Saya memiliki TNAs untuk:

  • TNA: Panggilan
  • TNA: Online
  • TNA: Lakukan
  • TNA: Tulis
  • TNA: Suatu saat mungkin

Yang terakhir adalah benar; Saya memiliki 35 item dalam kategori itu saat ini tetapi tidak ada yang setuju, tetapi empat yang pertama adalah apa yang paling banyak dilakukan oleh kalender saya.

Ketika tugas baru masuk ke dalam daftar tugas Anda, masukkan sebagai tidak ditetapkan – itu akan secara otomatis menemukan jalannya ke atas, jadi ketika Anda melakukan manajemen tugas Anda, Anda dapat mengalokasikan TNA ke sana. Gunakan ponsel Anda untuk menambah tugas setiap kali Anda memikirkan sesuatu atau seseorang memberi Anda pekerjaan yang harus dilakukan. Jangan bergantung pada otak untuk mengingat, itu tidak akan, tetapi telepon akan. Tugas tersebut akan masuk ke cloud dan melakukan sinkronisasi di semua perangkat.

365 Email

Dasar dari semua komunikasi dan salah satu poin pengumpulan Anda. Saya akan segera membicarakan tentang titik pengumpulan. Namun, jinakkan email Anda sekali dan untuk selamanya; Saya sudah tahu tenaga penjual untuk menenggelaminya. Begini caranya.

Sebelum kita melangkah lebih jauh, matikan fitur peringatan email Anda. Ini harus menjadi salah satu gangguan terburuk yang diketahui oleh Tenaga Penjual Dalam.

Anda diizinkan untuk memeriksa email secara teratur untuk barang-barang penting tetapi yang terbaik untuk melakukan ini setiap beberapa jam – katakan 9am, 12 siang, 3 sore, dan 5 sore. Tetapi hanya untuk menangani yang mendesak, tinggalkan sisanya sampai nanti ketika Anda membersihkan kotak masuk Anda. Untuk pengingat cepat mendesak penting Anda tidak akan melakukan lebih buruk dari Stephen Covey Manajemen Waktu Grid. Anda dapat melihat di bawah ini bahwa ia membuat empat kotak yang menentukan apakah suatu tugas harus dilakukan atau ditunda atau bahkan diabaikan.

Jika Anda benar-benar perlu mengawasi email mendesak saat mereka masuk, belilah smartwatch dan Bluetooth inbox Anda. Saya memiliki Microsoft Band yang melakukan ini untuk saya, itu bergetar dan Anda melirik layar kecil tanpa mengakses email.

Dan Anda harus menghapus kotak masuk Anda setiap hari. Begini caranya.

Pilih jendela 60 menit setiap hari, tepat sebelum penutupan permainan. Mulai dengan email pertama. Bisakah Anda mengatasinya dalam waktu kurang dari 2 menit? Jika ya, tangani itu. Jika akan memakan waktu lebih dari 2 menit, maka masukkan ke dalam tugas untuk ditangani di lain waktu. Anda cukup menyeret email ke area tugas di Office 365 dan secara otomatis akan mengisi tugas, yang tetap tidak ditetapkan untuk diberi SNA nanti.

Jika itu adalah sesuatu yang tidak Anda inginkan seperti berlangganan, lihat apakah Anda dapat berhenti berlangganan. Jadilah kejam dengan ini.

Jika itu hanya perlu pengarsipan di suatu tempat, cukup seret ke folder di PC Anda di tempatnya.

Kerjakan jalan Anda melalui email Anda dengan cara ini dan Anda akan menghapus kotak masuk Anda. Dan Anda harus melakukan ini setiap hari. Percayalah, Anda akan merasa baik ketika Anda melakukannya.

Poin Koleksi

Ini adalah istilah saya untuk tempat informasi dan komunikasi masuk ke bisnis Anda. Pikirkan cepat tentang poin pengumpulan apa yang Anda miliki. Ini adalah tambang saya ketika saya pertama kali melakukan latihan ini:

  • SMS
  • E-mail
  • Pos
  • Di baki di mejaku
  • Meja tulis
  • Dasbor mobil
  • Post-it notes pada layar komputer saya
  • Tugas yang tidak ditugaskan di ponsel saya
  • Pesan suara seluler
  • Voicemail darat
  • Pesan langsung media sosial
  • Komunikasi WhatsApp
  • Gagasan tersimpan di otakku

Tujuannya adalah untuk menguranginya, saya kejam karena semakin banyak poin pengumpulan yang Anda miliki, semakin sulit semuanya untuk tetap memegang kendali dan Anda akan segera kewalahan. Ini daftar yang saya singkirkan:

  • SMS
  • Email Office 365
  • Tugas yang tidak ditetapkan untuk ide dll.
  • Dalam baki di meja saya untuk semua dokumen termasuk pos
  • Folder plastik dalam kasus singkat untuk penerimaan dll

Email adalah raja bagi saya, jadi saya menyalurkan semuanya ke inbox email saya dan karena saya dapat mengakses ini di ponsel saya, saya tidak melewatkan apa pun. Semua pesan media sosial datang melalui email, eBay pemberitahuan semuanya. Ini berarti saya memiliki kotak masuk penuh setiap hari tetapi saya menghapusnya setiap hari.

Lakukan semua hal ini dan Anda juga akan mengatur waktu Anda dengan sangat efektif sehingga Anda dapat berkonsentrasi pada penjualan. Saya lakukan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *